商品零售市场的竞争，可以用分秒必争来形容。一个决策、一个促销方案，在极短的时间，就会传导到竞争对手的耳中，并且对方会以迅雷不及掩耳的神速，做出相应的对策和竞争方案。这就是竞争，残酷而必要的竞争。因为，既然已经加入到经济游戏中，那么就应该遵循游戏规则——愿赌服输。除了做出更高明的决策和应对措施外，别无选择，否则将被无情淘汰出局。

 

外商企业好又多量贩连锁超市，从1997年在广州开出第一家分店，到目前拥有上百家、遍布全国各地的连锁店。从现有成绩来看，可以说这个企业发展的不错，但是不能说这个企业的发展就很好了，因为，在其发展过程中，我们看到其一些细节的变，在不断完善自己发展过程中必须要完善的链条节点的变。在变化中，在不断完善自我的过程中，来实践企业的发展想法，来纠正企业发展过程中不合理的问题，逐步实现企业战略远景，这是一个良性企业辩证发展的体现，同时，也是企业不断动中求变、求生的一种竞争策略。

 

变的内容对一个企业来说应该是很多并且很复杂的。从好又多近几年的变中，这里着重谈谈在对待客户服务上所发生的一系列变化，从而，可能对关注服务营销的企业和人士来说，是一种有意的借鉴和参考，一种学习和思考。

 

从价格营销到保质保价营销。在价格竞争依然是主导竞争成败的营销格局下，好又多的便宜营销策略，可谓是竞争的一大手段。但是，在实际销售过程中，消费者并不是一味注重其价格，而且对其低价产品品质提出更高要求。有些消费者就反应到，糕点区的产品价格是很便宜，但是在份量上面却显得不是很合理。同时，诸如此类类似因价质问题对公司的建议为数不少。公司方面也做出了积极回应，表示在报价的同时，分别对消费者在建议中提到的产品进行适当的处理，并向消费者承诺时间和具体实施手段，这对消费者而言不仅是吃了定心丸，并且对这个企业的忠诚度也会越加忠诚。

 

从少提示到时刻提示。以往步入好又多店面时，很难看到各种明显的提示牌（价格、指示、注意事项等方面），有时候，为了寻找到某一产品价格，不得不求助于周围的服务人员，这给顾客购物带来极大不方便。现在，进入店面一上电梯，墙壁上面就可以看到一系列禁止和提醒标识，同时价格排列方面，基本在每一类商品的旁边都可以找到一个价位，此外，“谨防自己随身携带财务安全”的提示，也在播音中，时刻听到。顾客关怀，是一件细工程。企业做每一件为客户服务的事情，并不是考虑顾客能不能感觉到，而是要时刻从顾客利益出发，充分为客户考虑一些客户自身本不在意，但对企业来说又非常重要的，这样才能带给客户以外的惊喜，得到客户更多的认同和光顾。

 

从只登记顾客信息到每周必回。这可能是很多企业的通病：在显著的位置，都会摆放一个顾客意见登记薄，意思是希望得到顾客对企业的建议和反馈。但是，很少有企业能够认真及时的对待那么对企业有所期望客户的意见，并及时给予回应。好又多在前期不例外，最近看到了，店长回复的专栏也贴出来了，并且针对不同客户的反应进行了针对性回答，虽然一些回答并不能够让人满意，但是起码与之前相比是一个不小的进步，余下需要做的就是能够把每一个问题都能周全的解答，或者直接通过电话交流给顾客，让顾客真正体会到自己在企业心目中的地位，这可能是需要公司继续改进的。

 

从没有问候到进电梯口即问候。以前，在进入店面中央的时候，都不会有一个服务人员站过来向前来选购的客户进行问候和招呼，目前，在好又多的店面又增加了一项服务，就是客户在入电梯口的时候，就会有一位小姐或先生，向你鞠躬问候。虽然，这对服务者而言，可能有一定的羞涩和难度，但是对客户而言，这确实是一种上帝的享受。不管你高与卑，不管你贫与富，只要你到店消费，就可以享受到属于你的问候，这在人心中是一个很荣耀的感触。这也是增加他继续光顾的一个理由。客户有时候就是因为企业的某一个行为感动了他，他就会给企业无限的回报与感激。