我们希望通过严格的防范体系，让每一位消费者都是零风险消费的，同时透明消费的，这不仅仅可以减少“睡眠卡”，更重要的是给消费者带来便利。信用卡消费零风险将是最好的品牌，因为这是让利于民，让消费者得到最多的实惠，我认为比大量的广告投放更有意义。

 

让别人消费并不难，难的是如何引导消费者并且做到透明消费，将风险降到最低，打消顾客的疑虑。目前的信用卡市场，正处在一种转轨阶段，除了用功能、方便、创意等吸引消费者以外，零风险、透明消费正成为攻破消费者心理防线的重要手段。

 

“很多消费者对信用卡的了解并不全面，而我们正在做着引导消费者的职责。现在，除了培育良好的市场环境以外，我们还落到细微之处，力求让消费者使用信用卡时做到透明消费并且让他们是零风险。”

 

中国民生银行信用卡中心总裁杨科接受《成功营销》采访时介绍说，我们花费巨资买进了可以24小时监控交易的系统，虽然这个工作量很大，很难，但我们还是坚持监控，目的是跟违法行为进行博弈。信用卡是一种消费信贷，要防止欺诈、套现、信用等各种风险，因此我们要把风险降到最低，力求让消费者是零风险，让他们明明白白地消费。

　　

用细节维持品牌

 

全球第五大行销传播集团(Euro RSCG Worldwide灵智整合行销传播集团)前任全球董事长兼首席执行官鲍勃·施密特的观点是：发现一个品牌本质的那些方面与消费者沟通。只要你能遵循一个品牌的真正本质，你就能将一个品牌扩展到新的领域，延伸到一个新的时代。

 

这句话杨科有着深刻的理解。对于新领域的概念，不同的人有不同的理解，而对民生信用卡中心来说，他们扩展的新领域与别人异同之处在于：在当前的市场环境下，他们的新领域是在传统方法中，用实际行动降低消费者的风险，让消费者明白消费，用细节打动消费者。在传统中挖掘新意，站在消费者的角度思考问题，换位思考让民生信用卡更多了对细节的把握。

 

“很多时候一个细节就能影响一个产品甚至品牌，我们在每一个环节都要求我们的员工做到最好。看似不经意的细节，体现的就是民生信用卡的文化，我们让每一位员工营销的不仅仅是信用卡，更是细节体现文化，行为体现内涵，产品体现优势。”杨科对《成功营销》记者表示。

 

据了解，工作中的杨科用“一低一高”要求自己，也同样要求每一位员工。“一低”是指处事低调，要以务实的姿态，并且完全站在消费者的角度考虑问题；“一高”是对工作不能低调，要高标准，严要求。每周五天的工作时间，杨科至少有三天都不在大本营，而是在全国各地对民生信用卡的营销队伍进行深入调研、了解，及时发现问题及时解决，并在短期内给予解决方案。

 

杨科对《成功营销》表示，我们预计至2010年，中国内地信用卡消费量每年将有20%增长；2010年之后的十年间，每年预计有8%的增长。到2020年，信用卡消费将增长至3630亿美元，是2000年270亿美元的13倍多。个人银行业务将更加细分化，预计到2010年个人银行卡市场快速发展，信用卡发卡每年增长80%～100%。对我们来说，市场占有率固然重要，但我们希望通过严格的防范体系，让每一位消费者都是零风险的同时进行透明消费，这不仅仅可以减少“睡眠卡”，更重要的是给消费者带来便利。信用卡消费零风险将是最好的品牌，因为这是让利于民，让消费者得到最多的实惠，我认为比大量的广告投放更有意义。

 

一直坚称信用卡是“舶来品”的杨科却对打造“民族品牌”有着独特的见解：民族品牌是一方面指我们中国人自己研发设计的信用卡，而不是请了一批外国人来设计、来做中国市场。虽然民生银行也请了一些国外专家，但主导权在民生银行董事会。另一层含义指适合中国人用的信用卡，它不是给外国人用的。