你可以买来一个人的劳动，也可以买来一个人的技术，还可以买来一个人的时间，也可以买来一个人的身体。然而你却不能买来一个人的心。有人说，用心就一定能换来对方的心。殊不知，这只是情感的夸大。事实上，在很多时候，用心也是很难换来你想得到的心的。因为心与心的内涵和外延本身就很难对等。企业管理也不例外。大家知道，企业管理的最高境界，就是让所有员工都能用真心去工作。企业要达到这种境界，显然单靠管理者酽酽的情感是不够的。然而，许多成功企业的事实表明，要达到这种境界，也并非是海市蜃楼。

　　 一、七·三人才观。十全十美的去要求朋友，你将没有一个朋友；十全十美的去要求员工，企业将没有一个员工。“水至清则无鱼，人至察则无徒”，这是一条直古不变的真理。松下幸之助先生快六十岁时，还谦虚地说：我的人性已达到了六十分。那么，现代企业的经营管理者反付一下自己的人性是不是很完美：比如你处事果断的同时，是不是有时近乎于武断?你敢于放手用人的同时，是不是有点感情用事?你能够大把大把地赚钱，有时是不是对亲人和朋友近乎于傲慢?如果管理者自己的人性都很难十全十美，却用十全十美的标准去审视下属，岂不是太苛刻了么?太苛刻的管理者，怎么能让自己现有的人才心甘情愿地为你创造和奉献呢?所以如果想让在自己企业里的人才能够各尽其能，管理者自己就必须先有一个健全的人性观，即七·三人才观。也就是说管理者要看员工的优点多或是缺点多。这里所指的七和三，并非确切地指优点或长处必须占七成，缺点或短处占三成，只是一种观念而已。

　　世界著名的“索尼”公司深受“七·三人才观”之益：

　　前几年，一向以独创技术驰名的“索尼”公司却在成倍增长的计算机市场上落后于人。在这危急时刻，令人吃惊的是，领导们从公司职工中大胆选出了三位被视为“怪才”的人接掌大权，放手让他们“组阁”。课题、经费、时间、设备等自主决定。结果只用了半年，印有“索尼”商标的 NEMS形微型计算机便出现在商店里。其性能高于同类产品，价格却便宜一半，“索尼”占据了大片市场。一年后，“索尼”又推出高速度大型计算机，其研制速度使其它计算机厂家大为惊讶。“索尼”之所以敢于大胆起用“怪才”，因为，第一，对内部客观机制能力有了科学分析——“索尼”知道，要想后来居上，必须及早拿出新产品。按常规，让科研部门研制新产品至少需要两年时间，这显然不利于市场竞争。第二，公司领导对三位“怪才”进行了综合分析：

　　优点——思维敏捷、操作能力强，对同类产品市场有独到的见解，办事专注认真，为人诚实，总爱突发奇想。

　　缺点——自尊心过强，清高而不合群，态度傲慢。

　　“索尼”公司权衡了“怪才”的优缺点后，于是就放手大胆地让其天高任鸟飞了。结果，达到了公司所希望的目的，这三位“怪才”也借此展现了神奇的创造力，实现了自我价值。

　　让我们一起回顾一下“三人成众众成人”(上篇)“人性显微镜”中的第八，“临之以利而观其廉”：在我的考核中，贺小姐在物质上虽然爱占小便宜，可我却让她作一些近似于公关的办公室工作，也许在有些人来看很不可思议。不过，不妨让我们对工作和人性的关系进行一下分析：

　　贺小姐的优点：形象好，反应敏捷，能盲善辩，很会察言观色地去处理细微的问题。人性中有一种本质：喜欢外表的美好多于内在的秀气。办公室工作职能中，除了严肃的管理外，还有一项非常重要的“门面”作用。所以贺小姐是这个位置的适当人选。

　　贺小姐的缺憾：贪小利。贪图小利似乎是许多没有高远理想者的通病，可这并不代表会给企业带来什么损失。因为对这些人性中的缺憾的防范措施是健全管理机制。如管钱的不花钱，购东西提前造计划，统一由两人以上组成购物组，集中购买单位时间内的物料和办公用品。