在“YOU”时代，对企业来说，也许“客户就是上帝”这句话已经过时，因为，我们不光要服务好客户，最重要的，企业可以开发客户的第二作用力-------让客户成为我们产品的推荐者、我们服务理念的宣扬者、甚至是我们市场活动的合作者，显然，上帝不会帮我们干这些，除非上帝同时也是我们的“朋友”。

 

 

 

在我们对网络泡沫的嘘声未灭之际，有的企业已经发现，对我们的客户而言，网络化已经成为一种生活形态。中国几乎六分之一的人上网，如果放到一些企业时尚、数码消费品的目标用户群中来衡量，上网人群的比例显然会更让大家惊奇。尤其是当“上传”成为一种消费者习惯的时候，如果我们继续认为网络是虚拟的，那我不得不说，我们的规划和前景也很有可能会变得虚拟起来。

 

在《世界是平的》中，托马斯·弗里德曼把“个人上传驾驭社区”定义为蹍平世界的十大动力之一。我们不再只是在单位或者家里与周围人唠叨，我们更能通过各种喜欢的形式，将我们想表达的信息传递出去：我们可以在社区告诉陌生的姐妹们某商店的裙子可以最低侃价到几折，并争取到围巾赠品；我们可以在自己的博客上传最新旅游的照片和评论；我们可以在视频网站上传我们自己拍摄或制作的作品；我们还会在各类网络上发表自己的作品，评论；我们会通过即时通讯几分钟内告诉上百名好友刚办公楼地震了一下……是的，当我们拥有上传的能力，我们的生活形态就已经悄然变化。我们变得更容易去影响更多的人：我们将和以前从没机会沟通的人沟通，与以前从没机会合作的人合作。消费者前所未有的站到了舞台前线，营销格局也跟着改变。很多企业开始适用这种变化，从一贯的自上而下的广而告之的广告模式，开始利用网络进行一些互动沟通的对话模式尝试。让消费者从被动的信息接受者及消化者，变为我们的沟通者和信息的涂鸦者、创作者、诠释者、传播者。

 

是的，以往我们身边总不缺乏好朋友这样提醒我们：注意保护你的老客户！开发一个新客户的成本，将是维护一个老客户成本的五倍。我们发现，利用互联网来维护忠诚客户不光节省更多成本，最重要的，我们还可尝试去挖掘客户的第二作用力取得额外的收获。（参考：2006年7月份，《国际广播影视》杂志执行主编杜登斌先生指出杂志要从“告诉消费者”转往“吸引消费者参与企业事业”。杜主编提出：传统媒体的关键是建立一个媒体和读者的互动平台，媒体必须与读者互动，要发动所有的读者参与媒体事业的建设和发展。并提出我们不要让媒体成为主编的个人理想，而要把它转变为读者理想。）