就像新经济时代的“软环境”永远比“硬环境”更难于控制和管理因而成为企业彰显优势的首要因素一样，在CS营销中，处理好与各利益相关者的关系是CS实现的基础更是关键。　　

　　经常会听到大家在讨论究竟是员工和上下游的渠道合作者满意重要还顾客满意重要？其实问题的本质是：一个目的，两个角度，一个答案。　　

　　一个目的：企业的发展；两个角度：时间顺序的角度：员工——渠道合作者——顾客；成本的量化角度：顾客——渠道合作者——员工；一个答案：在时间的进行中有顺序的量化分配成本，从而实现客户的满意。　　

　　从本质上说CS是根本，是中心，于是很多时候我们会本能的将大部分的财力和精力“直接”投放到我们的目标市场中。利用各种媒介的诸如广告、活动、赞助、捐款、……等的宣传；终端的各种展示、布置、名目繁多的促销方式，不知道从什么时候开始太多的“我们”正在以这样一种仿佛唯一的方式去“整合营销传播”，同时太多的时候我们也发现——收效甚微。　　

　　本能的反应与理智分析后对一个问题的处理方法往往是大相径庭的。所以理智分析CS的实现关键，会发现，要想有效实现客户满意，固然需要企业和客户的无距离接触、沟通，但是同时也需要我们的员工和渠道合