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品牌的相关价值概念
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来源： 作者： 发布时间：2007-03-25
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该定义谈到了相关价值，因为在有些公司里，价值及这些价值的实施手段同经理比，它们与顾客更相关。有时，价值如果以一种粗略的术语表达出来，就显得有问题，比如质量。对于一位挑选厨房家具品牌的顾客来说，质量可能与使用材料的类型、审美学及不同物件的配套性相关联。然而，某次与制造厨房用具的公司经理交谈时，你可能得到另一种观点。他的解释为，当任何一个工具从4米的高度下落而没有破损。虽然他以这种质量标准来检测和控制设计质量，但是由于他缺乏与顾客的联系，可能会导致该组织开发的品牌远远不能满足顾客的需要。
为了从商品转向品牌，职员们需要竭力提高该商品价值，使得核心提供品增值。如果一个有牌子的洗衣机具有“可靠”这样的功能性价值，那么在公司内部，就应当有一个协调、统一的手段表达这一承诺。因此，我们要做的，不仅仅是研发部门开发出领先的、自我诊断错误的芯片，在仪表板上显示出数字，来使顾客告知服务部电话中心；我们还应当包含一个有效的系统，使工程师能够在顾客打电话给服务部电话中心的12个小时之内，带着合适的更换部件去拜访顾客。 这里的例子是一种品牌的录像机，附带一个遥控器。其中的一个价值观是“高科技”。从消费者的角度来看，与之相关的是在设14 品牌制胜—从品牌展望到品牌评估备中融入最新技术，从而拥有高质量的录制效果，并且该品牌由于技术落后需要更新的时间将较长。该组织如何解释最新技术的一个线索可以在遥控器中找到，他们的遥控器有很多特色和按钮，足以满足美国国家航空及太空总署（N A S A）科学家的需要。遗憾的是，对于一些消费者来说，这种对品牌价值观的诠释产生了一些不怎么受欢迎的且多余的特色。
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