2003年，中国大陆难忘的一个名词 —— SARS。SARS风波短短的时间内席卷全国。一夜之间，全国上下是谈SARS色变，人心惶惶，仿佛人们面对的不是疾病，而是世界末日。

 

此时，南中国，广州，K化妆品公司会议室，坐着董事长兼总经理H女士、常务副总经理Michael、营销总监、策划总监、客服经理等中高层管理人员，大家的目光不约而同地集中到刚上任不到两周的Michael身上。Michael —— 一个有着超过十年营销及管理经验、曾服务过数个知名保健品、日化品牌的年轻人，面对自己从未接触过的美容行业，如何去应对这场危机呢？进？可市场的现状不容乐观，正处于SARS最肆虐的时候，大部分美容院停业、代理商也基本上处于放假的状态、同时大部分地区都在实行隔离政策，对于美容行业高度集中的广州来说，隔离政策简直就是一种致命的打击，让人寸步难行。退？象其他公司一样放假或者是把员工召回培训，这对去年7月才成立的公司来说，不悖于是雪上加霜。K公司成立于2002年7月末，经过近两个多月的筹备，10月份正式启动市场并在珠海某渡假区举办了一场广东市场的招商会，开发了有20多家网点，由于服务跟进不到位及当初的承诺无法兑现，致使广东的网络逐步在萎缩；同时由于策略上的失误，广西办事处也因为投入产出严重失衡已停止运作，这一切令K公司目前仍处于一个投入期，投资方的信心也因此受到影响。这个时候退守，也就意味着K公司。。。。。。摆在Michael面前的事实就是这样的严峻。所有人都沉默了，会场的气氛在刹那间也凝固了，听到的只有墙上的时钟的“滴滴”声。时间就这样一分一秒的过去，不知过了多久，Michael打破了沉默：“进，不能撤！”简短而又坚决的一句话后，Michael阐述了自己的观点：

 

SARS之所以现在让人们觉得恐惧，是因为SARS作为一种新发现的疾病，人们对它的了解有限，而现在也没有找到一个较好的控制和预防方法，就象以前的天花、麻疯病等等之类的；等人们对SARS的了解加深及经过一个适应期以后，人们也就慢慢习惯了，不象现在这样恐惧了，这是人的心理；毕竟不管发生什么事情，人还是要生活的；其二，SARA风波预计在短期内能得到有效遏制、各地方的隔离政策也会很快解禁，因为中国现正处在一个经济高度发展的阶段，不会因为SARS去放缓经济的发展速度和拖经济的后腿；其三，公司现有的市场基础本就没有打好，公司的信心已经受到一定影响，此时选择保守的策略，势必使公司元气大伤，有可能SARS风波还没过去，公司就有可能一蹶不振甚至关门；其四，SARS风波使得很多厂家退守，市场正好处于真空，此时公司继续出击，对意向客户进行沟通、灌输公司的营销思路和政策，因为客户这个时候没有象往常时候那样有比较多的选择和可比性，使得客户认可品牌和产品的机率非常大，能起到事半功倍的效果；其五，等SARS风波过去以后，厂家、代理商甚至美容院因为压抑了一段时间，同时由于美博会的改期，没找到产品的会拼命找产品，没找到客户的会拼命找客户，势必会使市场的竞争极度激烈，公司等到这个时候再开拓，面临的就是数不胜数的竞争品牌，胜算可说很小；其六，趁着这段时间公司把前期的基础工作先行做好，等SARS风波一过、隔离政策解禁，公司就占了天时、地利、人和的先机；

 

观点一旦抛出，接下来的讨论就简单多了。很快，决议形成了。

 

1、区域经理继续按计划开发客户，但是需要重新设计出差线路，采用多绕路的方式，以避开各个地区的隔离政策，最大程度保证人员行动的自由性；绕路虽然增加了人员的差旅费用，但比较起召回培训或放假，总体成本还是低得多；

 

2、区域经理和美容导师两人一组，对于意向代理商、美容院，重点在于教育、培训公司的营销模式、品牌理念、市场操作、公司优势、产品知识、产品特点等方面，在客户没有太多干扰和选择的时候，容易让客户认同公司及品牌、产品，加深客户对公司的认识和了解；